Politique de confidentialité

Mise à jour : 16 septembre 2026.

Qui est responsable de vos données ?

BODY EXPERT ULUSLARARASI TURİZM MEDİKAL VE DANIŞMANLIK TİC. LTD. ŞTİ., marque Body Expert, est responsable des traitements liés à ses demandes de renseignements et à la coordination de ses prestations. Contact : info@bodyexpert.online ; adresse de correspondance : Fulya Mah. Prof. Bülent Tercan Cad., Fulya Life Residence N°26, Şişli / İstanbul, Turquie.

Les médecins et établissements qui vous prennent en charge sont responsables des traitements relevant de leur activité médicale. Ils vous communiquent les informations applicables à votre dossier de soins.

Quelles informations sont concernées ?

Selon vos échanges : nom, coordonnées, pays, langue, type de projet, contenu des messages, préférences de contact, informations nécessaires à l’organisation du séjour et documents contractuels. La navigation peut également produire des données techniques : adresse IP, caractéristiques du navigateur, pages consultées et choix relatifs aux traceurs.

Communiquez seulement les informations utiles à votre demande. Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour la traiter ; les autres sont facultatifs. Ne transmettez pas de dossier médical, pièce d’identité ou photographie intime dans un message général. Demandez à votre interlocuteur le canal adapté pour les documents nécessaires à l’équipe médicale.

Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

• Répondre à votre demande et préparer une proposition : mesures précontractuelles prises à votre initiative, puis exécution du contrat lorsque vous devenez client.
• Coordonner les rendez-vous et les prestations convenues : exécution du contrat.
• Gérer la facturation et les obligations administratives : obligations légales applicables.
• Assurer la sécurité, prévenir les abus et gérer un litige : intérêt légitime, en tenant compte de vos droits.
• Vous adresser des communications commerciales électroniques : consentement lorsque la loi l’exige, distinct de votre demande de renseignements, et révocable à tout moment.
• Utiliser des traceurs non nécessaires : consentement préalable lorsque celui-ci est requis.

Les données révélant la santé font l’objet d’une protection particulière. Lorsqu’un consentement explicite est nécessaire pour leur collecte ou leur transmission par Body Expert, il doit être recueilli séparément. Une acceptation générale de cette politique ne vaut pas consentement médical, publicitaire ou consentement explicite au traitement de données de santé.

Destinataires et outils utilisés

Les demandes sont destinées aux équipes Body Expert habilitées. Body Expert utilise Zoho CRM pour gérer la relation avec les personnes qui la contactent. Les prestataires techniques interviennent selon leur mission. Les praticiens et établissements concernés ne doivent recevoir que les éléments nécessaires à l’évaluation ou à l’organisation de votre prise en charge. Les données ne doivent pas être réutilisées pour la prospection d’un tiers sans base légale appropriée.

Traitements en Turquie et transferts internationaux

Body Expert et les équipes cliniques sont situés en Turquie, hors de l’Espace économique européen. Zoho peut également traiter des données dans plusieurs pays selon le compte, les services et ses sous-traitants. L’utilisation de Zoho ne signifie donc pas que toutes les données restent dans l’Union européenne.

Lorsqu’un transfert relève du chapitre V du RGPD, il doit reposer sur un mécanisme valable, par exemple des clauses contractuelles types accompagnées des vérifications et mesures nécessaires. Zoho publie ses engagements dans sa politique de confidentialité. Vous pouvez demander à Body Expert les informations sur les destinataires, pays et garanties applicables à votre dossier.

Durées de conservation

Le RGPD n’impose pas une durée unique pour toutes les données. La règle de conservation retenue distingue les usages :

• Prospection sans contrat : au maximum trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact actif venant de vous, avec suppression plus tôt en cas de retrait du consentement ou d’opposition lorsque celle-ci s’applique. Un nouvel envoi par Body Expert ne relance pas ce délai.
• Coordination d’un client : pendant la relation et le suivi nécessaires. À leur terme, seules les pièces nécessaires à une obligation légale ou à la défense d’un droit peuvent rester en archivage restreint, pendant le délai applicable à cette obligation ou à cette action.
• Documents comptables et contractuels : selon les obligations légales et les délais de prescription applicables à la société et à la prestation ; ils ne restent pas pour autant utilisables à des fins commerciales.
• Informations médicales : limitées au besoin de coordination pour Body Expert. La conservation du dossier de soins par les professionnels obéit à leurs règles propres ; le délai commercial de trois ans ne s’y substitue pas.
• Opposition à la prospection : informations minimales conservées pour respecter votre choix, au moins trois ans selon la recommandation de la CNIL.
• Cookies : voir les durées et catégories dans la politique dédiée.

À l’échéance applicable, les données doivent être supprimées ou rendues anonymes. Ces règles concernent aussi les exports et les copies, sous réserve du cycle de renouvellement des sauvegardes et des obligations justifiant un archivage.

Vos droits et leur exercice

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité de vos données, et vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection et retirer un consentement sans remettre en cause les traitements antérieurs licites.

Écrivez à info@bodyexpert.online en précisant votre demande. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable, de manière proportionnée. Le délai de réponse est en principe d’un mois ; une prolongation maximale de deux mois est possible dans les conditions prévues par le RGPD, avec information dans le premier mois.

Vous pouvez saisir l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL si vous résidez en France. En Turquie, l’autorité compétente est la KVKK. Vous pouvez également demander des précisions sur les traitements vous concernant avant de transmettre des documents sensibles.

Voir aussi : Mentions légales · Politique de cookies